“Digira app” can’t be trusted
1.au問題
先の記事で記載の通り、先月のデータ使用量について納得できない問題が発生しました。
ただ、au側は問題意識は感じていないようで、それがさらに腹が立ちます。
2.問題の経緯
（１）問題点
「5月のデータ使用量が、自分が認識していた量より多く、STEP移行の追加料金を取られてしまった。」
（２）データ使用の経緯：自分が確認していたデータ量の推移
①5月初め残量：1GB
デジラアプリで確認したところ1.7GBあったんですが、その翌日あたりに1GBに急に減りました。
これは、使用したから減ったのではなく、チャージした分の有効期限が切れたために減ったと考えられます。
②5/15残量： 0.4GB
家族から動画が送られてきて、それを外出先で観たためデータを多量に消費。
③5/28残量： 0.2GB (正確には0.2以上0.3未満)
月末で、残量が心配になったためチェック。
④5/30,5/31残量：不明
確認したと思うが覚えていない。でも、残量が残っていることは確認したはず。
⑤6/2残量： 1.15GB
月初めになったため、1GBが復活。さらにデータプレゼント分0.15GBをチャージしたため1.15GBへ。
（３）5月分の請求
請求書に、データ使用量が「１〜２GB」となっていて、第二STEPまで移行したため、+¥1000追徴されていました。
このデータ使用量がおかしい、ということで問い合わせを始めた次第です。
3.auの対応
まずは、「157」で問い合わせを開始し、最後には、「上席から電話をさせます」というところまでは、先の記事に書いた通りです。
4.auの最終回答（連絡）
本日、auから電話がありました。
担当はKSという女性でした。
データ使用量が1GBを超えたのは、5/15とのことでした。
確かに、5/15はデータを多量に使用しましたが、この日は、残データ量を確認していて、0.4GB程度は残っていたはずです。
いつもならスクショを撮るのに、この日は撮らず終いでした。
「5/15に１GBを超えているんですよね」と、それで納得してくれ、と言わんばかりの感じでした。
「デジラアプリは信用できないということですよね」と言ったら、
「リアルタイムに表示されるんですけど」と、答えにならないことを言っていました。
もう埒が明かないと思い、「はいそうですか」ということで電話は終わりにしました。
まともに話をする気が失せていきました。
5.不具合の推測
これを記載しているとき、なんとなく不具合の原因に気づいたように思います。
月初めに残量が1.7GBと表示されていて、その翌日には急に1GBに減っていたことがキーになっていると思いました。
auでは、毎月のように、プレゼント企画をやっていて、くじを引いて何かプレゼントする、というのをやっています。
毎日１回引けて、6日間ぐらいやっています。そして、外れくじ３回で、0.1GBのデータをプレゼントする、ということをやっています。
毎月0.1GBをもらえるんですが、どうやら、それが累積されていって、4月の初めには0.6GB累積されたため、月初のデータ残量は1.6GBぐらいになっていました。5月の初めのデータ残量が1.7GBになっていたのはそのためだと思います。
しかし、4月はそのデータプレゼント企画がなくて、データはもらえませんでした。
auのデータチャージって、有効期限が過ぎる前にチャージをすると、先のチャージデータも含めて有効期限が延長になるようです。
そのため、４月までは、毎月、もらったデータを月初めにチャージしていたため累積されていたんだと思います。
ところが、４月末にはデータをもらえなかったので、５月初めにはデータチャージをしませんでした。
そのため、5月の初めには1.7GBの残量だったものが、先月までチャージしていたデータの有効期限が切れたため、0.7GBがすっかり消えてしまったのだと思います。
今回、データ使用量は1.67GBと言われたのですが、前記の有効期限が切れたデータ量0.7GB分が、データ使用量にカウントされたためではないかと推測します。そうだとすれば、明らかにシステムの不具合です。
有効期限が切れたデータを削除する際、残データ量を減量する訳ですが、その減量分は、使用量と違いますよね。
おそらく、システムの不具合で、有効期限が切れたデータ量を使用量と見做してしまっているのではないかと思います。
いわゆるバグでしょう。
という話をauにしたら、システムの不具合を認めるものでしょうかね。
私のようなケースで余計な追加料金を取られている人って、他にもいそうな気がします。
たった¥1000の話ですが、納得できない話です。
auは来月解約します。
