Consider buying a refrigerator

1.冷蔵庫が不調

　数週間前から、時々、冷凍庫の氷が解けるという不調が出てきました。

もう約20年使用した冷蔵庫です。

よくもったものです。

以前は、少し解けてから復活し、また氷も作れるようになっていました。

最近になって、その頻度が増えてきました。

昨日から今日の朝までは冷凍が切れた状態で、氷も作られず、完全にダウンしたかと思われました。

今日の朝、再度、電源コンセントの抜き差しをやったところ、午前中に復活し、氷ができるようになりました。

またいつ壊れるかわからないので、冷蔵庫の買い替えを検討し始めています。

2.冷蔵庫の検討

買い換えるにあたり、どんなものにしようか、色々考えました。

大きさ、容量、野菜室や冷凍庫のレイアウト、価格、機能と、色々と検討しないといけません。

条件１：＜冷凍庫の大きさが大きいもの＞

　現在使用の冷蔵庫よりも多量の冷凍品が入れられるのを最優先条件にしています。

　冷凍庫を追加で購入したいと思ったこともありました。

条件２：＜野菜室は真ん中のレイアウト＞

　野菜室の出し入れが多いと思うので、これは真ん中のレイアウトのものにしたいです。

条件３：＜家に搬入できること（幅、奥行、高さの条件）＞

　現在使用の冷蔵庫が幅60cmで、同じ大きさなら問題なく搬入可能と思います。

しかし、最近は、65cm幅の冷蔵庫も多く、そうなると搬入できるかどうかが心配になります。

あるオンラインショップでは、「製品幅+20cm」を条件として提示しているところもあり、この条件だと、今の家では搬入できないことになります。

条件４：＜価格は30万以下＞

　２０万円前後はするのかなと思っていましたので、30万円以下ならいいかな、という感じで、もちろん、安ければ安いほどいいです。

条件５：＜消費電力が小さい＞

　消費電力も小さいに越したことないので、できるかぎり小さいものにしたいとは考えています。

条件６：＜国内メーカー＞

　韓国、中国メーカーのものは鼻から除外。

3.冷蔵庫仕様

前記の条件を加味し、下記仕様の冷蔵庫を比較検討することにしました。

容量：450L前後

大きさ：幅65cm、奥行70cm未満

　　　搬入の可否は販売店に確認する

価格：25万円以下

レイアウト：野菜室が真ん中

消費電力：比較的小さいもの

4.比較検討

何社かの冷蔵庫を比較してみました。

450L前後の各社冷蔵庫を比較しました。

下表は、その一部です。（価格は2024/11/23現在）

5.最終購入品の決定

結局、最終的には価格でした。

パナソニックは、価格がメーカー指定だそうで、かなり高価格になっていて、メーカーとしては安心なんですが、ちょっと高価すぎです。

東芝のものも良さそうでしたが、価格的には家電量販店では高くつくのでやめました。

検討途中で、シャープ製のものに絞り込んだ上で、コストコオンラインで選ぶことにしました。

消費電力については、各社AI制御による省エネ機能を持っており、シャープもWiFi接続でより省エネできるみたいであること、「メガフリーザー」という大容量冷凍庫も気に入りました。

また、シャープの冷蔵庫は奥行が小さく、大きな鍋を入れるのがどうかな、と思いましたが、入らないことはなさそうな大きさなので、そこは問題ないようです。

シャープの「SJ-MF43M」に決定です。

6.搬入の心配

コストコの場合、搬入条件として「幅＋20cm」というのがあります。

冷蔵庫は幅65cmですので、搬入間口が85cm必要ということになります。

一般的な家屋の場合、玄関や勝手口とかは「半間」ぐらいのところが多いと思います。

ですので、間口として85cmを取れる家屋って、まずないと思います。

（最近の家なら取れるのかな？）

家電量販店に確認したら、Y店もK店も、一般の家なら問題なく入れられますよ、との回答でしたので、コストコの条件表記がおかしなことを記載しているんだと思います。

コストコには事前に確認したところ、購入後、搬入業者の方から確認の連絡があるので、そこで相談してくれ、とのことでした。搬入、設置の料金についても、その時に確認できる、ということで、もし、料金上問題があるなら、そこで返品してもらっても良い、とのことです。

7.そして購入

年末にもなってきて、冷蔵庫もいつ完全故障になるかわからないので、早速発注しました。

コストコオンラインで発注しました。

現在セールをやっていて、前記の価格は値引き後の税込価格です。

これ以外に廃品の収集運搬費（¥1600）＋リサイクル料金(¥5500?)がかかります。

それプラス、搬入、設置料金がかかるかもしれません。

8.オンライン購入から設置までの流れ

日曜日にオンラインで発注後の流れについて以下に記載しておきます。

11/24 オンライン発注

11/26 「注文商品のステータス変更」のEーMailが届く

　　→コストコアプリのマイコストコで、「オンライン注文履歴」を確認。

→ステータスが「発送済み」になっています。

なお、EーMailのほうに、大型商品に関しては、後日、最寄りの営業所から連絡が入る旨の記載がありました。

12/1 現在

　何も連絡なし。

　カスタマーセンターに問い合わせしようとしましたが、システムメンテナンス中で連絡できず。

まだ、配送業者から何も連絡がないのに、ステータスが「発送済み（取引完了）」というのもいかがなものかと思います。

これで搬入、設置に何万もかかるとか言われたらキャンセルしようとも思っています。

今の所、コストコのオンラインショップでの冷蔵庫の購入は、対応が良くない印象です。

こちらとしては、１日でも早く持ってきて欲しいのに、いつくるかもわからず、毎日電話連絡を待っているのもストレスになってきました。

12/1 15:00頃

午後、再度、チャットでの問い合わせをしてみました。

すると、問い合わせはできました。

チャットの結果はダウンロードできるようになっており、下記が今回のチャットでのやり取りになります。

時刻とやり取り内容がテキストファイルでダウンロードできるようになっています。

下記は、そのテキストファイルのコピペです。

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2024-12-1 14:56 システム チャットを受付しました。
2024-12-1 14:56 システム オペレーターにおつなぎしておりますので、お待ちください。

2024-12-1 14:59 オペレーター お問い合わせいただき、ありがとうございます。
ただいま、ご入力いただいた内容を確認中です。
少々おまちください。
2024-12-1 14:59 オペレーター お待たせいたしました。
本日はコストコカスタマーサービスのXXが担当させて頂きます。
よろしくお願いいたします。
2024-12-1 15:00 オペレーター 冷蔵庫の配送についてでございますね。
2024-12-1 15:00 オペレーター 恐れ入りますが、お問合せいただいている方は会員ご本人様でしょうか？
2024-12-1 15:00 お客さま はい
2024-12-1 15:00 オペレーター いつもご利用いただき、ありがとうございます。

ご案内に必要な会員情報を確認させていただきます。
これからお送りする＜お問合せ者情報＞のご入力をお願いできますでしょうか？

※お客様の個人情報をお守りする為、フォームへの入力にご協力お願いいたします。

2024-12-1 15:00 オペレーター お客様、チャット応対に必要な情報をご入力ください。
2024-12-1 15:02 お客さま 応対内容を入力しました。
2024-12-1 15:02 オペレーター ありがとうございます。ただいま確認いたしますので少々お待ちください。
2024-12-1 15:03 オペレーター お待たせいたしました。
11/24にご注文いただいておりました
61732　シャープ 429L 冷蔵庫 SJ-MF43M-W (ラスティックホワイト）

上記商品についてでよろしいでしょうか。
2024-12-1 15:04 お客さま はい
2024-12-1 15:05 オペレーター ありがとうございます。
こちらの商品は11/26に出荷となっておりますが、まだ配送業者から連絡がないということでございますね。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
2024-12-1 15:06 オペレーター 配送業者へ連絡を急ぐよう連携させていただきます。
ご連絡先は先ほど入力いただいた電話番号が登録されておりますが、
こちらからご変更ないでしょうか。
2024-12-1 15:06 お客さま はい
2024-12-1 15:07 オペレーター 承知致しました。
配送業者へ催促致しますので、恐れ入りますがご連絡をお待ちいただけますでしょうか。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
2024-12-1 15:08 オペレーター その他に何かご不明点はございませんでしょうか？
2024-12-1 15:08 お客さま ステータスの件ですが、「取引完了」になっていますが？
2024-12-1 15:09 オペレーター 恐れ入りますが、マイアカウントのステータスについては出荷時に「取引完了」となってしまいます。
2024-12-1 15:10 オペレーター 追跡番号にてまだお届けできていない旨は確認できておりますのでご安心ください。
2024-12-1 15:10 お客さま 商品も届いていないのに取引完了はおかしいと思うのですが。
2024-12-1 15:11 オペレーター 恐れ入りますが、出荷日に決済が確定するためそのような表記となっております。
ただ、ご心配をおかけするような表記となっており誠に申し訳ございません。
2024-12-1 15:12 オペレーター 表記については担当部署へお声上申させて頂きます。
2024-12-1 15:12 お客さま よろしくお願いいたします。
2024-12-1 15:12 お客さま 配送業者からの連絡を待つことにします。
2024-12-1 15:13 オペレーター ありがとうございます。
どうぞよろしくお願い致します。
2024-12-1 15:13 オペレーター この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また何かございましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
2024-12-1 15:13 オペレーター 追加のお問合せがなく終了の場合は、下記ボタンを押してください。
2024-12-1 15:13 システム チャット応対が終了いたしました。チャットご利用頂きありがとうございました。

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結果、配送業者に催促してもらえるとのことで、これで、多少進展があるんでしょう。

そもそも、こちらから問い合わせしないと催促もしない、というのもいかがなものですが。

12/2 13:00

配送業者から電話がありました。

連絡が遅くなったことのお詫びもあり、届ける日については、

「明日以降、いつがよろしいでしょうか？」とのことでした。

もちろん「明日お願いします」ということでお願いしました。

搬入、設置料金についてはかからない、ということでした。

正確には当日、引き取りの冷蔵庫を確認した上で正確な金額を出すが、概算としては、収集運搬費＋リサイクル料金で¥6330とのことでした。

ヤマト運輸の最寄りの支店のようでした。

この日のうちに、古い冷蔵庫の中身は空っぽにしておきました。

12/3

朝、9:00頃に、配送業者から電話があり、「10:30から12:30の間に行きます」とのことでした。

そして、時間通り、10:30ちょっと過ぎにトラックが到着しました。

まず、古い冷蔵庫の搬出です。

これは、勝手口（間口69cm）から、出すことができました。

続いて、新しい冷蔵庫の搬入が始まりました。

勝手口からの搬入は難しいので、リビングの掃き出しのところから搬入することにしました。これも難なく進行しました。

マットを敷いて、その上に冷蔵庫を置き、マットごと引きずるように運ぶんですね。

こちらの指定の位置に設置していただき、無事完了です。

最後に、収集運搬費＋リサイクル料金として¥6330を現金で支払いました。

以上で、完了です。

9.総評

初めてコストコオンラインでの買い物でしたが、概ね、スムーズに進んだと思います。

今回は冷蔵庫でしたので、搬出、搬入作業を伴うため、それに関するやり取りが煩わしかっただけで、それ以外は総じて問題なく購入できたと思います。

おそらく、配送するだけの商品を購入する分には、コストコからの購入でもなんら問題はないんだろうと感じました。